简介:
提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预;明确详细的审核流程,规定商家应在用户提交“仅退款”申请后的一定时限内进行处理……事实上,此前,快手、淘宝、拼多多等多家电商平台已对“仅退款”服务进行了调整。而此次电商平台集体更新售后规则,使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优化。据悉,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,经过此次调整后,不少平台称将不再主动介入消费者在已收到货后的仅退款不退货申请,转而由商家与消费者进行协商处理。 严浙平 哈尔滨工程大学船舶控制工程教育部工程研究中心主任,